- 유연근무
Global CS operation manager (서비스운영실)
무신사
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서울시 성동구
💬 육아크루 엄마들의 추천 코멘트
ㆍ매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도를 운영하고 있어요.
ㆍ선택적 근로시간제를 적용하고 있어요
ㆍ월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시
복지 제도
ㆍ업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
ㆍ사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
ㆍ사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
ㆍ사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영
ㆍ연 350만 복지 포인트 지급
ㆍ사내 대출 지원 및 은행 금리 지원
ㆍ자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
ㆍ경조휴가 및 경조금 지원
ㆍ쇼핑 지원금, 생일 축하 지원금, 매월 할인 쿠폰 지원
근무지
서울특별시 성동구 성수동2가 277-47, 무신사 성수
회사 소개
2001년 온라인 커뮤니티로 시작해 2005년 무신사 매거진, 2009년 무신사 스토어를 오픈하며 빠르게 성장하고 있는 국내 대표 온라인 패션 플랫폼입니다.
담당 업무
ㆍ신규 비즈니스 고객센터 구축 및 운영 지원
ㆍ글로벌 커머스 특화 및 신규비지니스를 빠르게 파악, 안정화를 위한 프로세스 수립 및 운영
ㆍ글로벌 사업(나라별) 커머스 운영을 위해 공통 프로세스에 대한 표준화
ㆍ다양한 국가별 컬쳐라이프에 맞게 서비스 운영 정책 설계, 적용
ㆍVoc/vop feedback loop 로 고객경험 개선
ㆍ개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진행
ㆍ고객경험 제고를 위한 프로젝트 기획 및 프로그램 운영
자격 요건
ㆍ글로벌 커머스 CS운영 경험 4년이상 있는 분
ㆍ국가별 서비스 운영정책을 설계하고 운영해본 분
ㆍ전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
ㆍ고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
ㆍ고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
ㆍ영어 혹은 일본어 커뮤니케이션 원활한 자
우대 사항
ㆍ고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
ㆍ영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
ㆍ이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
ㆍ데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
ㆍ열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
