CS/CX매니저

회사 소개

더잠(원테이커)은 여성 신체 데이터를 기반으로 편안한 속옷의 기준을 제공하는 언더웨어 유통 및 제조 커머스 회사입니다.

담당 업무

ㆍ커뮤니케이션 채널을 통한 고객상담(채팅, 이메일, 게시판, 리뷰 등)

ㆍ물류센터에서 전달받은 교환, 반품 데이터 전산 처리

ㆍ상담 및 리뷰, 반품 사유 등 고객 데이터 정리

ㆍ제품의 발주 및 입고 일정 파악 (셀메이트)을 통한 상담 안정화

ㆍ반품 상품 및 사유 분석하여 반품율 감소

ㆍ사내 메신저 (Slack)을 통한 물류 외주 소통 등

자격 요건

ㆍ실시간 이슈에도 유연하게 대응할 수 있는 스킬을 가지신 분

ㆍ동대문 사입, 제조업에 대한 이해도가 있는 분

ㆍ의도한 바가 잘못 전달되지 않도록 논리적이면서 상대를 배려하는 글쓰기 능력을 갖춘 분

ㆍ업무 진행에 앞서 적절하게 업무의 우선 순위를 세워 놓치는 업무가 없도록 꼼꼼하게 관리 할 수 있는 분

ㆍ고객의 메세지에서 근본적인 문제를 파악하고 문제 발생의 원인을 찾아 최선이 해결 방법을 제시할 수 있는 분

ㆍ카페24, 셀메이트, 사방넷 사용 경험이 있는 분 우대

ㆍ언더웨어, 이커머스, 플랫폼 서비스, 스타트업 근무 경험이 있으신 분 우대

ㆍ민원 대응 및 가이드 수립 및 민원 응대 경험이 많으신 분 우대

ㆍ구글 스프레드 시트를 원활하게 활용하시는 분 우대

ㆍ반복되는 업무가 있을 때 반복적으로 일하기 보단 업무 자동화 하는 방법을 찾는 분 우대

ㆍ데이터를 통한 의사결정이 가능하신 분 우대

ㆍ빠르고 원활한 의사소통이 가능하신 분 우대