고객지원 매니저

회사 소개

마이리얼트립은 여행의 처음부터 끝까지 모든 경험을 심리스하게 연결하는 여행 슈퍼앱을 만들어가고 있습니다. 엠알티씨엑스는 마이리얼트립의 서비스 운영 전반을 책임지는 운영법인으로 모든 고객, 여행자와 파트너가 더 큰 여행의 즐거움을 만끽할 수 있도록 고객 경험에 온전히 집중하는 마이리얼트립의 자회사입니다. 엠알티씨엑스의 고객지원 매니저는 마이리얼트립을 이용하는 여행자가 최고의 경험을 할 수 있도록 집중합니다. 마이리얼트립 여행자의 목소리를 직접 듣고, 소통하는 고객지원 매니저는 마이리얼트립 여행자들을 가장 잘 이해합니다. 그래서 여행자의 즐겁고 산뜻한 여행의 시작을 도우며 최고의 경험을 선사하고, 여행자의 긍정적인 피드백을 받으며 기뻐하는 팀입니다.

근무환경

• 근무형태 : 계약직

• 근무기간 : 1년 (1년 근무 후 평가를 통해 정규직 전환 가능)

• 근무시간 : 주 5일 (월~일), 오전 7시 ~ 오후 24시 운영시간 내 스케줄 근무 (8시간/일)

• 근무지 : 메타버스 오피스 (재택근무)

• 급여 : 월 최대 250만 원 수령 가능 (연장근로수당 별도)

• 기본급 210만 원 (식대 포함)

• 업무 성과에 따른 인센티브 월 최대 30만 원

• 업무 역량 확장에 따른 스킬 수당 10만 원 지급

직무 소개

• 마이리얼트립의 상담 채널(전화, 이메일, 1:1채팅)을 통해 다양한 여행자와 실시간으로 소통합니다.

• 마이리얼트립, 엠알티씨엑스 내 다양한 분야의 전문가와 협업하며 여행자들의 문제를 주도적으로 해결하여 여행자 경험에 기여합니다.

• 여행자가 최고의 경험을 누릴 수 있도록 여행자의 모든 경험 포인트를 관찰하고, 개선과 혁신을 지원합니다.

이런 역량이 있는 분을 찾고 있어요.

• 원활한 대내외 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결, 업무 성과를 창출한 경험을 보유하신 분

• 다양한 콘텐츠(전화, 글 등)로 고객과 소통할 수 있는 스킬을 가지신 분

• 여행을 좋아하고, 여행업에 관심이 많으신 분

• 경력, 학력, 성별에 제한 없이 여행업에 관심이 많으신 분

• 새로운 분야를 배우는 데 적극적이시고, PC 활용에 어려움이 없으신 분

• 긍정적 마인드를 갖고, 여행자(고객)의 입장에서 생각할 수 있는 분

우대사항

• CS, CX 관련 업무 경력이 있으신 분

• 원활한 커뮤니케이션 능력으로 고객을 직접 설득한 경험이 있으신 분

• 어려운 상황에서도 문제 해결 능력을 발휘하실 수 있는 분

• 항공 GDS (셀커넥, 세이버) 라이센스를 소지하신 분

지원절차

• 서류전형 → 1차(조직장 면접) → 교육(3~5일) → 최종 합격 & 입사

• 각 전형별 결과는 5일 이내에 안내드립니다.

• 비대면 면접을 진행 중으로 카메라와 마이크가 내장 된 컴퓨터가 필요합니다.

• 교육 기간에는 별도로 책정된 교육비를 지급합니다.

• 입사 후 1~2주는 온보딩 기간으로, 오프라인 출근을 권장 드릴 수 있습니다.