고객 성공 매니저 (CSM)

회사 소개

인덴트코퍼레이션은 브이리뷰와 스프레이를 통해 글로벌 D2C 이커머스 생태계에 혁신적인 변화를 가져오고자 합니다.

브이리뷰는 실 구매자 리뷰 수집 및 분석 AI 솔루션으로 4,000 개 이상의 고객사를 보유한 생긴 국내 1위 B2B 영상 리뷰 마케팅 SaaS 입니다.

담당 업무

ㆍ채팅, 메일, 문서 작업, 유선 응대 등 대 고객사 커뮤니케이션 업무 전반

ㆍ주 업무1: 브이리뷰 (B2B) 클라이언트 서비스 온보딩 및 기술 지원

ㆍ주 업무2: 브이리뷰 클라이언트 브이리뷰 사용 현황 모니터링 및 개선 사항 선 제안

ㆍ유관 부서 (Engineering, PM, Sales, Marketing) 와의 협업을 통해 고객의 요청에 신속하고 정확하게 대응

ㆍProduct 개선 연관 고객들의 주요 피드백 선별하여 Product 팀과 논의, Product 개선을 통한 추가 영업 기회 창출

자격 요건

ㆍ고객의 성공을 돕기 위해 항상 더 나은 방법을 고민하실 수 있는 분

ㆍ커머스 운영 업무의 이해도가 높으신 분

ㆍ팀원과 능동적으로 소통하고 협업할 수 있는 분

ㆍ데이터를 활용한 커뮤니케이션이 가능하신 분

ㆍ논리적인 사고와 꼼꼼한 성격을 바탕으로 책임감이 강하신 분